Bij Tuinplek.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product in originele staat is (ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking)
  • Alle bijbehorende accessoires en documentatie worden meegestuurd
  • Het retourformulier is ingevuld en bijgevoegd

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloemen en planten (uit het menu: “Bloemen, planten & potten”)
  • Geopende verpakkingen van POKON tuinverzorgingsproducten

Op maat gemaakte producten zoals specifieke BETAFENCE hekwerken of op maat gezaagde houten vlonderplanken zijn eveneens uitgesloten van retour.

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Tuinplek.com,

Ik wil graag onderstaand product retourneren/omruilen:

– Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

– Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

– Reden voor retour: [Vul hier de reden in]

– Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product in originele staat is en conform de retourvoorwaarden.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam] [Uw adres] [Uw e-mailadres]

Stap 2: Retouretiket ontvangen

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u binnen 2 werkdagen een retouretiket per e-mail. Voor internationale retourzendingen kunnen retourkosten in rekening worden gebracht.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het ingevulde retourformulier bij en plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos. Stuur het pakket vervolgens via het aangegeven verzendbedrijf.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst van uw retourzending controleren we het product binnen 5 werkdagen. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra de retour is verwerkt.

3. Terugbetaling

Bij een goedgekeurde retour:

  • Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen na goedkeuring
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

4. Omruilen

Bij een omruiling:

  • Ontvangt u een bevestiging van de omruiling per e-mail
  • Wordt het nieuwe product binnen onze standaardlevertijden verzonden
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

5. Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan direct contact met ons op via [email protected]. Wij zorgen voor een oplossing zonder extra kosten voor u, zoals:

  • Vervanging van het product
  • Terugbetaling
  • Verzending van ontbrekende onderdelen (indien mogelijk)

Garantie op producten

Onze kwalitatieve tuinproducten zoals BETAFENCE hekwerken, KETER opslagoplossingen en houten vlonderplanken hebben vaak fabrieksgarantie. Raadpleeg de productdocumentatie voor garantievoorwaarden.

6. Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Ons klantenserviceteam staat u graag te woord:

E-mail: [email protected]
Bezoekadres: 335 Mierloseweg, Helmond, NL 5707AE

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuinplek.com als uw partner voor kwalitatieve tuinproducten. Dankzij onze zorgvuldige productselectie hopen we dat retourzendingen tot een minimum beperkt blijven.

Het team van Tuinplek.com